Politique en matière de remboursements et de retours
Politique de remboursements et de retours
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Le client doit informer Valtrés Triathlon de sa décision par e-mail avant l’expiration de ce délai.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- être neufs et non utilisés ;
- être dans un état permettant leur remise en vente ;
- être correctement protégés lors du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit reçu défectueux.
3. Produits personnalisés
Les livres bénéficiant d’une dédicace personnalisée réalisée selon les indications du client (prénom, message ou demande particulière) ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement en cas de changement d’avis.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
4. Produit endommagé ou erreur de commande
Si un produit arrive endommagé ou si une erreur est constatée dans la commande, le client doit contacter Valtrés Triathlon dans les meilleurs délais.
La demande devra préciser :
- le numéro de commande ;
- le problème rencontré ;
- des photographies du produit ou du colis si nécessaire.
Après analyse de la situation, une solution adaptée pourra être proposée :
- remplacement du produit ;
- remboursement ;
- autre solution convenue avec le client.
5. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite du prestataire de paiement utilisé (banque, Stripe, PayPal).
6. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : valtres.triathlon@gmail.com